Technicien Au Centre D'assistance - Temporaire Job Openings by CGI in Montréal

Job Title Technicien Au Centre D'assistance - Temporaire Job Openings Montréal CGI
Pub Date 13 days ago
Company CGI
Location Montréal

CGI Jobs 2020 - CGI present an opportunity to fill Technicien au centre d'assistance - Temporaire, that will be placed in Montréal. You will receive a better prospect as well as safer dwell later on. Signing up for this firm makes a person able to attain the ones aim much easier as well as produce the desire becoming reality.

To produce the company eyesight and mission happens on correct CGI can be open of brand-new place seeing that December 2020. Everyone who are considering about staffing this specific vacant, please take a part in this Technicien au centre d'assistance - Temporaire recruitment. If you are one which may load qualifications, you can attempt to learn more info about Technicien au centre d'assistance - Temporaire Job Openings below.

CGI Job Vacancies 2020

Technicien au centre d'assistance - Temporaire Job Opening in Montréal

**Position Temporaire**
Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis?? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d’assistance technique?! Joignez-vous au centre d’assistance et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d’informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l’information et d’expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.
Grâce à notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d’apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d’avancement?! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s’adapte rapidement aux exigences du client.
Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients?!
Donnez un élan à votre carrière.
Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.
La réussite de repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.
Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.
Pour en savoir davantage à propos de : www.cgi.com.
Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.
favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Your future duties and responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN AU CENTRE D’ASSISTANCE :

  • Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d’articles de base de connaissances sur le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes.
  • Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
  • Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l’outil de gestion des incidents (système de billetterie)
  • Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
  • Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin
  • Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes «?assigner à?»)
  • Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d’attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
  • Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin
  • Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures
Required qualifications to be successful in this role
EXIGENCES :
  • Au moins un an d’expérience dans un centre de service technique
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)?;
  • Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
o Autres langues : Portugais et/ou Espagnol sont un atout.
  • Orientation vers le service à la clientèle/satisfaction client
  • Souci du détail/précision
  • Fort esprit d’analyse
  • Compétences au clavier
  • Familier avec le support MAC
  • Disponible 24/7
ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :
  • Éducation post secondaire en assistance technique/informatique ou expérience de travail équivalente?;
  • Solide focalisation sur l’assistance technique et le service à la clientèle/comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant l’expérience client
  • Connaissance des réseaux?;
  • Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle)?;
  • Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents?;
  • Expérience ou connaissance de la plateforme Mac/Apple
ATTRIBUTS PROFESSIONNELS :
  • Joueur d’équipe dynamique
  • Solides compétences en communication (verbale et écrite)
  • Axé sur les résultats/motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
  • Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance
  • Disponibilité pour travailler par quarts et respecter l’horaire (bonne gestion du temps/sens de l’organisation)

As one of the leading companies in Canada, CGI offers variety of opportunities for employees to grow and make them as future leaders of the professional and disciplined. CGI also gives a dynamic work environment in order to encourage employees to give optimally, and at the same time, you are able to increase new experience and erudition through the company programs.

If You are interested to submit an application for Technicien au centre d'assistance - Temporaire Jobs Montréal December 2020 by CGI, please prepare requirements files and documents immediately. To apply by online, please click the "Apply" button below. If you still do not satisfy with a hiring job above, you can try to read more jobs list in Montréal region from another company below.


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